Tuyển Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Chức danh: Trưởng BP  
Hình thức làm việc: Làm việc giờ hành chính
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 3 – 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên
Giới tính: Nam/Nữ
Độ tuổi: Trên 27 tuổi
Số lượng cần tuyển: 1

Mô tả công việc:
Tư vấn KH online
Chăm sóc nhóm khách hàng VIP, VVIP
Các thống kê, báo cáo liên quan đến khách hàng, mức độ hài lòng của KH….
Giám sát và định hướng công tác chăm sóc KH của tư vấn viên các chi nhánh
Phối hợp với phòng Marketing thực hiện Các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của BGĐ
Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
Tiếp xúc, thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình & đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ

Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương
Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, thuyết phục, thuyết trình tốt
Năng động, ham học hỏi, có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực trong công việc
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, nói lắp
Có kế hoạch ổn định công việc, gắn bó lâu dài với công ty
Chi tiết sẽ trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn

Quyền lợi được hưởng
Lương cứng: 10 triệu / tháng + phụ cấp ăn trưa + % doanh số hàng tháng của phòng
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thân thiện
Được hưởng chế độ thưởng cho những đóng góp xuất sắc theo Chính sách của công ty
Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ và phúc lợi theo Luật lao động Việt Nam
Có nhiều cơ hội thăng tiến

Hình thức nộp hồ sơ: Trực tiếp hoặc trực tuyến (ưu tiên hồ sơ nộp sớm)
Liên hệ tại Hà Nội: Ms Yến Vy
Email: yenvh@saigonsmilespa.com.vn
Điện thoại: 0462.783.783
Hạn nộp hồ sơ: 30.05.2015